服務(wù)故事  | 海外疫情肆虐，山東開(kāi)泰為國(guó)外客戶(hù)設(shè)備保駕護(hù)航！

        隨著全球新冠確診病例的持續(xù)突破，海外疫情形勢(shì)仍然非常嚴(yán)峻，相比較而言，中國(guó)疫情已得到較好的控制，一般正常人誰(shuí)也不愿往國(guó)外跑。但是偏偏有這樣一群人冒著被感染的風(fēng)險(xiǎn)，前往東南亞、歐洲等國(guó)家。

正要奔赴國(guó)外客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的開(kāi)泰服務(wù)人員

01

       時(shí)間退回到2021年5月。從安裝副總辦公室出來(lái)，出口車(chē)間副主任陳亮心情有些復(fù)雜。  

       自新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，印尼新冠確診數(shù)一度處于各國(guó)家和地區(qū)的20-30位之間，成為全球疫情的新“震中”。到這樣一個(gè)國(guó)家進(jìn)行設(shè)備安裝與維修工作，陳亮本能的有些猶豫。但是因?yàn)橐咔榭蛻?hù)已經(jīng)停工數(shù)月，再不開(kāi)工，客戶(hù)要面臨被投訴與巨額賠償。這種艱難時(shí)刻，作為開(kāi)泰干部，身先士卒是責(zé)任，也是使命。

       經(jīng)過(guò)完備的防疫準(zhǔn)備工作，2021年5月21日，帶著妻子深沉的擔(dān)憂(yōu)，陳亮踏上通往印度雅加達(dá)的航班。

下了飛機(jī)來(lái)不及調(diào)整與休息，陳亮馬不停蹄地趕到客戶(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)。本次出國(guó)，陳亮要跟他的伙伴完成五臺(tái)（套）拋噴裝備的安裝調(diào)試，一臺(tái)（套）2549噴砂房的維修工作，需要輾轉(zhuǎn)往返于多個(gè)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

陳亮在雅加達(dá)客戶(hù)安裝現(xiàn)場(chǎng)

       時(shí)間緊，任務(wù)重。這些對(duì)于能吃苦耐勞、本領(lǐng)過(guò)硬的陳亮來(lái)說(shuō)，不是問(wèn)題?？朔水?dāng)?shù)氐臐駸釟夂颍鉀Q了語(yǔ)言不通的障礙，但是印尼雅加達(dá)的疫情肆虐讓人心生畏懼。

       截至目前，印尼累計(jì)確診病例達(dá)到了290多萬(wàn)例。這意味著，超過(guò)1%的印尼人感染了新冠病毒。不少專(zhuān)家認(rèn)為，印尼是全球新冠病毒檢測(cè)最為薄弱的國(guó)家之一，因此印尼的實(shí)際病例數(shù)據(jù)很可能被嚴(yán)重低估了。

     “前段時(shí)間，還能在餐館里面用餐，現(xiàn)在不允許集體用餐了，只能帶回施工現(xiàn)場(chǎng)匆匆忙忙吃一口?！?/span>

    “現(xiàn)在就想著，能夠趕緊將客戶(hù)的設(shè)備調(diào)試好，維修好，客戶(hù)早日開(kāi)工，我們也能盡快回到自己的國(guó)家回到正常的工作崗位上?！?/span>

雅加達(dá)69鋼板預(yù)處理線(xiàn)安裝現(xiàn)場(chǎng)

       為此，陳亮每天都會(huì)起早貪黑進(jìn)行設(shè)備的維修與安裝調(diào)試工作。在正常工作之外，陳亮還從專(zhuān)業(yè)性、安全性和實(shí)用性等角度，為客戶(hù)進(jìn)行了多方位的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，在現(xiàn)場(chǎng)深入淺出地為用戶(hù)逐一講解整機(jī)結(jié)構(gòu)、日常保養(yǎng)、基本操作和注意事項(xiàng)，在他的幫助下，客戶(hù)對(duì)設(shè)備日漸熟悉，對(duì)操作要領(lǐng)掌握的更透徹，對(duì)山東開(kāi)泰的信任也更深。

雅加達(dá)ABR30噴砂房安裝現(xiàn)場(chǎng)

       從5月份來(lái)到雅加達(dá)，這樣的日子已經(jīng)持續(xù)了兩個(gè)多月。

       他們的艱辛與付出，客戶(hù)看在眼里，印在心里。紛紛對(duì)他們豎起了大拇指，并極力配合工作。在他們夜以繼日的努力下，再完成一臺(tái)（套）ABR30噴砂房的安裝工作，陳亮他們的任務(wù)就圓滿(mǎn)完成了。

雅加達(dá)噴砂房安裝現(xiàn)場(chǎng)

      “我們不提倡以生命為代價(jià)的激進(jìn)冒險(xiǎn)主義，但是在條件相對(duì)允許的情況下，要最大程度的對(duì)客戶(hù)守信”。總經(jīng)理王瑞國(guó)經(jīng)常這樣囑托開(kāi)泰的售后服務(wù)人員。

      開(kāi)泰人是講誠(chéng)信的人，始終忠于產(chǎn)品，忠于客戶(hù)。不論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，山東開(kāi)泰一直信守設(shè)備到、服務(wù)人員到的承諾，堅(jiān)持客戶(hù)利益高于一切，時(shí)刻為客戶(hù)服務(wù)的理念。在海外疫情越來(lái)越嚴(yán)重的情況下，開(kāi)泰仍然堅(jiān)持駐守施工現(xiàn)場(chǎng)，為海外客戶(hù)設(shè)備使用提供服務(wù)保障。

02

        無(wú)獨(dú)有偶，當(dāng)陳亮在印尼雅加達(dá)奮戰(zhàn)時(shí)，山東開(kāi)泰電氣研發(fā)部部長(zhǎng)劉旭東正在俄羅斯Novotec工廠里緊鑼密鼓的準(zhǔn)備H33通過(guò)式拋丸機(jī)的調(diào)試準(zhǔn)備工作。

劉旭東與他的工作伙伴

      為俄羅斯客戶(hù)研發(fā)生產(chǎn)的這臺(tái)H33通過(guò)式拋丸機(jī)于今年年初發(fā)貨完畢，由于疫情等原因一直沒(méi)能順利為客戶(hù)安裝。在今年6月份的設(shè)備安裝會(huì)議上，劉旭東毛遂自薦主動(dòng)要求到俄羅斯為客戶(hù)安裝設(shè)備。

      “我有多次出國(guó)安裝經(jīng)驗(yàn)，也為俄羅斯客戶(hù)進(jìn)行過(guò)現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試服務(wù)，那邊的人文環(huán)境我熟悉，在這種特殊時(shí)期，我去最合適。”

劉旭東在俄羅斯客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)（右一）

       憑著一腔熱血與篤定，劉旭東來(lái)到了俄羅斯。

       計(jì)劃中，劉旭東只需要進(jìn)行設(shè)備的電氣安裝與調(diào)試工作。來(lái)到客戶(hù)工廠才得知，設(shè)備的機(jī)械安裝部分也未完成。前面派遣的外籍安裝人員，由于緊急情況突調(diào)回國(guó)了。

       無(wú)奈之下，劉旭東只好邊摸索邊學(xué)習(xí)，做起了專(zhuān)業(yè)安裝工程師。白天，劉旭東一刻不停歇地安裝設(shè)備，夜晚就一遍遍地研究設(shè)備技術(shù)與安裝圖紙。憑借著專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，電氣工程師劉旭東成功地完成了設(shè)備的機(jī)械安裝工作。

       在客戶(hù)贊許肯定的目光里，他終于松了一口氣，心也踏實(shí)了。

工作中的劉旭東（左一）

      “這邊的設(shè)備電控工作剛剛開(kāi)始，預(yù)計(jì)8月份開(kāi)始調(diào)試設(shè)備，國(guó)外設(shè)備安裝項(xiàng)目語(yǔ)言溝通障礙是我們面臨的主要問(wèn)題之一”。

      “這里的疫情防控不夠嚴(yán)格，施工現(xiàn)場(chǎng)大多數(shù)人沒(méi)有采取防控措施，但是我們一直帶著防護(hù)口罩，常備消毒劑?！?/span>

       異國(guó)他鄉(xiāng)，意料之外的東西太多，更何況是在這特殊時(shí)期。在劉旭東簡(jiǎn)短的話(huà)語(yǔ)里，沒(méi)有抱怨，沒(méi)有訴苦，只有一種責(zé)任與堅(jiān)守：那就是想方設(shè)法爭(zhēng)分奪秒不惜一切代價(jià)為客戶(hù)的設(shè)備保駕護(hù)航的毅力與決心。

       正是因?yàn)橛辛岁惲?、劉旭東這樣一大批腳踏實(shí)地、勤勤懇懇，始終忠于客戶(hù)，時(shí)刻致力于服務(wù)客戶(hù)的開(kāi)泰人，才有了開(kāi)泰品牌在海外的不斷發(fā)展壯大，他們?cè)诟髯缘膷徫簧喜恍概Γ凵吵伤?、積水成淵，共同鑄就了開(kāi)泰品牌服務(wù)客戶(hù)的美譽(yù)。

       愿在外奮戰(zhàn)的開(kāi)泰人平安，愿外出的英雄早日歸來(lái)！